HELP CENTER8 个常见问题
先处理当前提示,再继续下一步
按下载、设备、网络和家庭反馈查找对应问题。每个答案都给出可先做的动作和仍然不清楚时的方向。
下载与安装
先看地址和文件
iOS 和安卓的说明可以混用吗?
不建议。iOS 主要看 App Store 和系统权限,安卓还需要关注 Play Protect、文件来源和存储空间。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
看到安全提示可以直接继续吗?
先阅读完整原文,核对来源、文件名和当前设备。无法确认时先停下,再回到设备说明。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
设备与权限
先读系统原文
孩子可以自己完成下载吗?
儿童可以参与观察和记录,账号、权限、付款以及外部链接由家长负责。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
高峰时段页面慢一定是远端线路问题吗?
不一定。Wi-Fi、热点、CDN、浏览器缓存、设备和远端资源都可能参与。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
线路与高峰
先记下发生时间
公开状态页能说明我的设备一定受影响吗?
不能。它只能提供公共背景,仍需要结合设备、时间、页面和网络环境判断。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
联系时需要发送账号或验证码吗?
不需要。提供页面、设备、系统、浏览器、时间和提示原文即可。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
儿童友好信息
先由家长决定
页面要求上传儿童资料怎么办?
停止提交,返回当前地址核对。本站不要求儿童姓名、照片、定位、账号、验证码或证件资料。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
换设备后应该从哪里开始?
先到设备说明页,确认平台、系统版本、页面来源和首次打开提示,再查看网络观察。 如果仍未解决,保存当前提示并回到对应设备页。
仍然不清楚时,准备这几项
页面地址、设备型号、系统版本、浏览器、发生时间和提示原文。不要提交账号、密码、验证码、付款资料、证件照片或儿童私人信息。
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